كيف تطور و تحسن انتاجية عيادة الأسنان ؟؟
دليل تطوير وزيادة انتاجية العيادة (لطبيب الأسنان العام)
هذه هي السلسة الأولى من عدة مجموعات تتبعها لاحقا بإذن الله
 |
معلومات عامة :
هذا الدليل هو بتوفيق من الله اولا واخيرا , ومن ثم هو نتاج الاحباطات والعقبات التي مررت بها مع مشكلة ضعف مدخول عيادتي وادراتهاوهو نتاج 15 عام من العمل كطبيب أسنان عام في القطاع الحكومي والخاص,تجارب العمل الحر و حبي للقراءة والتعلم
ملاحظات عامة : كل معلومة في هذا الدليل ستجدهافي ثنايا الكتب وجامعة اليوتيوب (ابحث واجتهد وتعلم )
- هذا الدليل لمساعدة (طبيب الأسنان العام) الذي يعاني من كيفية ادارة عيادته
-هذا الدليل ليس موجه لطبيب الأسنان المختص ولكنه مفيد
-اذا كنت تريد الثراء المالي هذا الدليل ليس لك
-هذا الدليل سيساعدك بعد تطبيقه من ملاحظة تطور الاداء ووضع العيادة خلال فترة تتراوح مابين 2 – 3 أشهر باذن الله. ساعد الدليل العشرات من الأطباء الأسنان على التغلب على مشكلة ادراة العيادة ورفع انتاجيتها والحمد لله بسم الله نبدء...
اخلص النية لله
ضع مصلحة المراجع أولا
ستجد في هذا الدليل العناوين الرئيسة التالية :
تخلى عن المغالطات المعروفة
عزز طريقة تفكيرك
تحليل البيانات
وضع الاهداف وتنفيذها
التنظيم
الخطط العلاجية
المهارات الناعمة
التسويق باحترافية للطبيب العام
تخلى عن المغالطات المعروفة :
المراجع لايدفع
الجدول ممتلء
الأسعار منخفضة
التأمين الطبي
لاأعرف التسويق
عندما تكسب ثقة المراجع وتبين القيمة والفائدة المقدمة من العلاج مع تطبيق الخطوات اللاحقة ستتغير نظرتك عن كثير من الثوابت السالبة التي كنت مستمسك بها
عزز طريقة تفكيرك :
-ثق بالله ثم بنفسك (انت الطبيب والخبير في عيادة الأسنان) -اعرف قدرك -لاتسمح للاخرين باتخاذ القرار نيابة عنك -لا مجال للتفكير السلبي و ( اعتزل مايؤذيك) -ارفع معايير طريقة تقديمك للخدمة العلاجية باتباع جميع الأساليب العلمية المعروفة ولاتتنازل عنها ابدا
تحليل البيانات
If you can’t measure it, You can’t manage it
يجزم معظم الأطباء ويعتقد معرفته بمعدل ومتوسط بيانات عيادته(من مجرد الاحساس) , وعند السؤال والتحقق وبعد ان تبدء بالتحليل الدقيق ستتغير نظرتك تماما
حلل بيانات 3 أشهر على اقل تقدير
متوسط اعداد المراجعين (الشهري , الأسبوعي و اليومي)
متوسط الدخل (الشهري , الاسبوعي واليومي)
أكثر العلاجات طلبا او تقديما
نسبة التخلف عن المواعيد
متوسط الزمن الذي تحتاجه لتقديم خدمة علاجية (محددة)
وضع الأهداف
بعد تحليل البيانات والارقام السابقة ,ابدء بوضع اهداف واضحة لرفع دخل وانتاجية العيادة (قسم الاهداف الكبيرة (هدف شهري) الى اهداف واقعية صغيرة ) احدى المعادلات التي يمكن استخدامها هيSMARTلوضع وتحقيق الأهداف
محددة :Specific يمكنك قياسها ومتابعتها : Measurable يمكنك تحقيقها : Attainable متصلة مع ماتقدمه من خدمه : Relevant محددة بوقت واضح للتحقيق : Timely Bond لاتطمع بوضع اهداف عالية منذ البداية , التدرج هو الأفضل (كمثال الهدف للشهر الاول زيادة بمعدل 15% , ثم 20% ثم 50 % ) وهكذا
التنظيم :
ترتيب وتنظيم جدول المواعيد بطريقة بناءة تتماشى مع الاهداف الموضوعة (لابد من التخطيط) تذكر :
IF YOU FAIL TO PLAN, YOU PLAN TO FAIL
احدى هذه الطرق في تنظيم جدول المواعيد هو TIME BLOCKING وذلك بعد تحليلك السابق للبيانات , بحيث يتم تقسيم جدول المواعيد الى خانات للمعالجات الكبيرة والمعقدة (60-90-120 دقيقة) ومعالجات صغيرة (30-40دقيقة) بحيث ان مجموع الخانات والمواعيد تتماشى مع الاهداف الموضوعة
مساعد/ة طبيب الأسنان شريك رئيسي في النجاح لابد من اشراكه/ها في التخطيط والتنفيذ ونقل التصور الكلي للتغيير المطلوب تحقيقه
الاستقبال جزء مساعد ومهم جداا في تحقيق اهدافك اشركهم في توجهاتك
الخطط العلاجية
A comprehensive examination leads to comprehensive treatment planning
لكن يجب ان تفرق مابين الخطط العلاجية وخطة العلاج
الخطة العلاجية : الخطة الكاملة والكلية لاحداث تغييرصحي كامل وشامل للمراجع evidence based
خطة العلاج :الخطوات والترتيب العلاجي والزمني لتنفيذ الخطة العلاجيةevidence based
تذكر
A good physician treats the disease, A great physician treats the patient who has the disease
(Sir William Osler)
بناء المهارات الناعمة
تحتاج هذه النقطة الى سلسة منفصلة تلحق قريبا باذن الله
سأذكر لك أهم 3 مهارات تحتاج تطويرها
أساليب ومهارات التواصل البناء وتشمل :
-الإنصات الجيد
-الثقة بالنفس
-طرح الأسئلة التي تولد ثقة وعلاقة مع المراجع
-التعبيروالتقدير وابداء التعاطف مع المراجع (معرفتك وتقديرك واحساسك بما يمر به)
أساليب ومهارات عرض وتقديم الخدمات والمنتجات
أساليب ومهارات التعامل مع الإعتراضات (السعر, الخدمة (العلاج) المقترح , صاحب القرار)
التسويق باحترافية للطبيب العام
(لايشمل التسويق بالمحتوى والسوشيال ميديا ولايشمل التسويق للمراكز الطبية)
نقطة مهمة : افتح قنوات التواصل المباشر مع المراجع (توفير طريقة تواصل مباشرة مع الطبيب دون الاعتماد على مركز الاتصال)
ستحتاج ان تتعلم وتقرأ عن الأتي :
تجربة العميل
أساسيات التسويق
أساسيات بناء البراند الشخصي
أنظمة التسويق المتاحة للطبيب العام
معرفة كيفية الاستفادة من التعليقات على GOOGLE
نظام التحويل عن طريق الطبيب
نظام التحويل عن طريق المراجعين
الخصومات
ملخص المقال:
دليل تطوير وزيادة انتاجية العيادة لطبيب الأسنان العام
تخلى عن المغالطات المعروفة
عزز طريقة تفكيرك
تحليل البيانات
وضع الأهداف
التنظيم
الخطط العلاجية
بناء المهارات الناعمة
التسويق باحترافية للطبيب العام
وختاما
شكرا جزيلا لوصولك الى هنا
أنا البراء المهدي , طبيب أسنان محب للتطوير وريادة الأعمال , أسعى لتطوير نفسي أساعد الطلاب(بالتوجيه) وأقدم خدمات استشارية لأطباء الأسنان ومراكز الأسنان للتغلب على المشاكل الادارية والتنظيمية ورفع الانتاجية .
المصدر:
Dr. Albara'a Almahdi
Twitter: https://twitter.com/AlbaraAlmahdi